Inleiding
Af en toe heb ik op mijn werk te maken met iets dat een "sales funnel" of ook wel een "conversietrechter" wordt genoemd.
(toon conversion-funnel-business.jpg, bron: John Conde, https://pixabay.com/de/illustrations/conversion-trichter-sales-prozess-5444126/)
Laat me dit kort uitleggen. Het gaat om klantenwerving en het traceerbaar en meetbaar maken van deze klantenwerving.
Helaas heb ik hierover alleen Engelse afbeeldingen gevonden, maar eigenlijk zijn de Engelse termen overal gangbaar in dit land.
Funnel" betekent "trechter" en "conversie" betekent "conversie".
Zo'n trechter heeft stappen (deze heeft er vier) en ze worden steeds smaller. Deze "conversietrechter" is er in verschillende vormen; in ons bedrijf heeft hij bijvoorbeeld vijf stappen. Ik hoop dat dit geen bedrijfsgeheim is dat ik nu weggeef ;-)
- Aandacht: Aandacht
- Interesse: Interesse
- Verlangen
- Actie
Deze vier stappen zijn de gebruikelijke manier om klant te worden. Natuurlijk zijn er altijd speciale gevallen, zoals een contract cadeau krijgen of een impulsaankoop, maar meestal verloopt het klant worden via zo'n trechter.
Als ondernemer zou je het standpunt kunnen innemen dat ja, zo is het nu eenmaal. Misschien maak je iets meer reclame om aandacht te trekken, maar als het werkt, dan is het goed.
Maar nu willen veel bedrijven begrijpen hoe deze trechter voor hen werkt.
Je zet bijvoorbeeld een advertentie op internet. Klikt er iemand op? En als hij erop klikt en dan op een pagina komt waar een contactformulier of een telefoonnummer staat: Zijn ze geïnteresseerd genoeg om te bellen of te e-mailen? Wat gebeurt er na het contact? Is hij zo verslaafd dat hij het product wil hebben? Koopt hij dan?
En een bedrijf moet dit pad begrijpen. Natuurlijk moet je goede producten en diensten aanbieden, anders heb je waarschijnlijk niet veel toekomst. Maar de klant moet ook weten dat er een bedrijf is dat een product of dienst heeft die hem helpt.
En dan moet je evalueren: Zijn er banners waar niet op geklikt wordt? Of is een mailformulier niet gebruiksvriendelijk genoeg? Of is de ene medewerker te onvriendelijk en verkoopt een andere medewerker veel meer onder dezelfde omstandigheden.
Welk pad door de funnel brengt vaak succes en welk niet?
En sommige paden kunnen bijna helemaal niet gemeten worden, bijvoorbeeld wanneer potentiële klanten op advertenties in tijdschriften en op de radio springen.
Conversietrechter in de Handelingen der Apostelen
Nu wil ik graag de puur zakelijke kijk verlaten en naar onze kerk komen. Ik vind het vaak spannend om vergelijkingen te trekken, waarvan sommige kloppen en andere niet.
Wij zijn geen bedrijf, wij verkopen geen product of dienst. Dat is zeker een duidelijk verschil tussen een bedrijf en onze gemeente.
(Afbeelding wijzigen in conversie-funnel-jesus.jpg)
Maar sommige aspecten van deze "bekeringstrechter" passen wel. Laten we nog eens kijken naar de vier stadia:
- Aandacht
- Interesse: Interesse
- Verlangen
- Actie
We vinden het ook belangrijk dat dit eerlijk gebeurt. Voor sommige bedrijven is het niet belangrijk of het product of de dienst de klant echt helpt; het belangrijkste is dat hij koopt en betaalt.
Mensen die op de een of andere manier met Jezus beginnen maar het niet echt menen, zijn binnen de kortste keren weg. Dit helpt helemaal niemand. Eerlijk en uit vrije wil voor Jezus kiezen is de enige manier.
We vinden een soortgelijke trechter in de Bijbel, in Handelingen 17:16-21; NL
Paulus trekt de aandacht door mensen op de markt aan te spreken. Er was toen nog geen televisie of internet, dus als mensen tijd hadden, brachten ze die door op de markt om nieuws te horen en andere mensen te ontmoeten.
Het bleef niet bij aandacht, hij wekte ook de eerste interesse. Ze nemen hem mee naar de raad van filosofen waar hij een lange toespraak houdt en ook over de opstanding spreekt en dan gebeurt er iets heel interessants (vers 32):
Het was de hobby of zelfs de manier van leven van de Atheners, vooral om naar nieuwe ideeën te luisteren, maar hier haakte het sommigen aan, want ze zeiden, daar willen we meer over horen. Het is niet langer, morgen komt de volgende weer met nieuwe ideeën, nee, we willen meer horen over wat we vandaag al gehoord hebben. Hier hebben we al een verlangen naar meer informatie over Jezus Christus.
Mensen komen tot geloof, ze handelen, ze kiezen voor Jezus.
Een groot aantal werd zich bewust van Paulus, niet weinigen wilden horen wat hij zei, een deel van hen wilde meer horen en een deel van hen besloot voor Jezus te kiezen.
Bekeringstrechter in de kerk
Wat kunnen we hiervan leren voor onze kerk?
Hoe creëren we interesse en een verlangen naar Jezus (en ook onze kerk) bij de mensen in onze stad? Kunnen we dat überhaupt?
Hoe creëren we positieve aandacht? Paulus werd zeker controversieel gezien, maar velen namen hem serieus. Hij was goed op de hoogte van de filosofen van die tijd en wist wat de mensen met wie hij sprak bezig hield. Hij was zeker heel authentiek en kwam authentiek over.
Deze authenticiteit is een belangrijk punt dat op ieder van ons van toepassing is. In 2 Korintiërs 3:2,3 worden de christenen in de gemeente in Korinthe vergeleken met een brief die iedereen kan lezen en herkennen.
Het gaat hier niet om prestaties, zoals bijvoorbeeld bij Jehovah's Getuigen, die een bepaalde hoeveelheid huis-aan-huis bezoeken moeten afleggen.
Als we echt met Jezus leven, zal dit ons positief veranderen en zullen mensen dit herkennen. Hopelijk creëert dit positieve aandacht. En misschien gaan mensen erover praten.
Maar het evangelie zelf moet ook op de een of andere manier de aandacht trekken. Hoe doen we dat? Vroeger deelden we flyers uit (we noemden ze traktaten, maar dat klinkt als tracteren ;-)), we hadden eens per maand een boekenstalletje in de stad. Is dit nog wel van deze tijd? Trekt het de aandacht en misschien zelfs de interesse? Dat is het soort vraag dat je jezelf moet stellen, want tijden veranderen. Zijn er misschien andere activiteiten die je in de stad kunt doen die zinvol zijn en passen bij de huidige markt?
We doen een paar dingen online. De dienst wordt gestreamd, af en toe schrijf ik er iets over op Facebook (maar niet veel).
Ik vind de streaming erg positief, maar het is niet genoeg.
Wat aandacht betreft, kan ik ook een belangrijk verschil bedenken tussen een gemeente en een bedrijf. In een bedrijf wordt elke liefdadigheidsactie vaak gebruikt voor reclamedoeleinden: Doe goed en praat erover.
Ik denk dat dit zeer ongepast is voor een gemeente en ook voor iedere christen. Dus als gemeente iets diaconaals doen om aandacht te trekken kan niet goed zijn.
In de gelijkenis van de schapen en de bokken in Matteüs 25:31-46 vinden we een belangrijke aanwijzing. Daar spreekt Jezus over het Laatste Oordeel en een belangrijk kenmerk van de goeden was dat ze zich niet eens realiseerden dat ze iets goeds hadden gedaan.
Ze hadden gewoon vanuit hun hart het goede gedaan.
En zodra er berekening in het spel komt, is er iets mis in het hart.
Strategie en geloof
En er is één punt dat ik nog niet heb genoemd in het algemene onderwerp.
Ik zou graag Matteüs 9:36-38 willen lezen; NL:
Nu klinkt dit minder als strategie. Waren de voorgaande gedachten in deze preek allemaal nutteloos en is er alleen gebed nodig?
Soms vind ik gebed en strategie een beetje tegenstrijdig, maar dat is het niet. In Handelingen bijvoorbeeld was de tweede zendingsreis door Paulus zo gepland dat ze alle nieuw geplante gemeenten opnieuw zouden bezoeken. Dit kan al gezien worden als een strategie. Paulus en zijn team lieten zich ook leiden en veranderden hun reisroute toen God hen dat duidelijk maakte.
Maar we kunnen de volgende punten meenemen uit de verzen die we zojuist hebben gelezen:
- Er zijn veel mensen, ook in onze stad, die zorgen hebben en die niet weten dat ze Jezus Christus om hulp kunnen vragen. Er is niet veel veranderd in bijna 2000 jaar, ongeacht de cultuur.
- We zijn met te weinig om het evangelie naar de stad te brengen. Er zijn niet genoeg mensen om het te doen. Dat was ook toen zo en dat is ook nu zo.
- En daarom is het belangrijk om te bidden voor mensen die het evangelie naar de stad brengen.
En natuurlijk moeten we met deze punten rekening houden in elke strategische overweging.
Jezus Christus moet mensen sturen, mensen roepen, anders kunnen we niets doen.
Hij moet ook deuren openen, leiding geven en helpen met strategische planning. Alles hangt van Hem af.
Samenvatting
Laat me samenvatten.
- Ik heb je een "bekeringstrechter" gepresenteerd en de vier stappen kunnen ook van toepassing zijn op de weg om christen te worden: aandacht, interesse, verlangen, actie Op deze manier wordt het ook beschreven in Handelingen 17.
- Ondanks verschillende overeenkomsten zijn we geen bedrijf .
- Dit "bekeringsproces" om een discipel van Jezus te worden moet eerlijk en uit vrije wil gebeuren, anders is het zinloos.
- Authentieke christenen kunnen in principe positieve aandacht genereren
- .
- Andere aandachttrekkende acties moeten passend zijn voor christenen, bij de tijd passen en interesse wekken.
- Dit geldt zowel offline als online.
- Veel mensen hebben zorgen en weten niet dat ze Jezus Christus om hulp kunnen vragen en wij als kerk zijn te weinig voor Leichlingen .
- Daarom: vraag de Heer van de oogst om mensen te sturen om het evangelie naar Leichlingen te brengen